Canales de comunicación

Mauricio Atri Cojab

Los medios y canales de comunicación son el soporte que transmite la información desde el emisor, que es quien la envía, hasta el receptor, que es quien la recibe. Radio, prensa, televisión, internet, teléfono, e-mail, sms… son muchos los canales de comunicación que podemos utilizar para llegar a nuestros clientes. Pero, de todos ellos ¿cuáles son los más efectivos para tu negocio?

¿Qué canales de comunicación existen dentro de las empresas?

Para mantener una buena comunicación dentro de la empresa, es esencial saber elegir los canales adecuados y desarrollarlos de manera eficaz.

Existen diversos canales de comunicación que las empresas pueden utilizar. Cabe señalar que estos pueden ser de dos tipos: formales e informales. Los primeros sirven para transmitir la información oficial (comunicados, órdenes, memorandos, etc.), mientras que los segundos se componen de las conversaciones y rumores. Si bien los canales formales permiten llevar un control más eficaz del flujo de la información, no permiten pronosticar por sí solos el comportamiento colectivo dentro de la organización.

Los canales de comunicación en la empresa son:

• Conversaciones cara a cara. Son aquellas que se producen en reuniones formales o informales, actividades outdoor o en capacitaciones.
• Videoconferencias. Son muy utilizadas cuando la empresa tiene su población interna fragmentada en varias regiones o países, además utilizando Skype son gratuitas.
• Conversaciones telefónicas. Cada vez menos utilizadas ya que han sido reemplazadas por los mensajes de texto, WhatsApp, LINE,  y otras tecnologías de mensajería instantánea.
• Correos electrónicos. Muy utilizados para comunicarse en las empresas por su comodidad de uso, lectura y costo nulo para el usuario. A veces se abusa de su utilización y por ello pierden nivel de lectura. Los ejecutivos tienden a abrir y leer únicamente los correos más urgentes o de sus jefes.
• Dispositivos de mano: intercomunicadores, ipads, teléfonos móviles, etc. Muy utilizados entre operarios, supervisores y trabajadores que se desempeñan en la calle o en el campo.
• Blogs. Aquí se incluye a la Intranet de la empresa, y los blogs corporativos y foros.
• Memos y cartas escritas. Todo lo que sea escrito, recordatorios, que se pueden escribir a mano.
• Documentos formales. Manuales, códigos de procedimientos, reglamentos, etc.
• Hojas de cálculo. Hojas de cálculo donde se transmiten flujos de caja, o cualquier otro tipo de información.

Dentro de la comunicación en la empresa, podemos distinguir entre: interna y externa.

Comunicación interna

Es la que se produce en el interior de la empresa, entre los miembros que forman parte de ella, tanto a través de los canales formales establecidos para ello (reuniones internas, correo electrónico, intranet, redes sociales corporativas), como a través de las diferentes redes sociales y relaciones personales entre los miembros de la misma. Aunque, en muchos casos, no se le da la importancia que merece, resulta vital para fomentar la participación y el compromiso de las personas que forman parte de la organización.

Es importante fortalecer una identidad corporativa interna, en la que todos los integrantes de la empresa se sientan identificados con la marca, antes de poder lanzar a los clientes una imagen corporativa consistente.

Comunicación externa

su trascendencia se encuentra en la capacidad que la empresa tenga para proyectar y reforzar su imagen dentro de los diferentes grupos de interés de la organización (potenciales clientes, ciudadanía, administración pública), dando a conocer los proyectos o actividades a las personas a las que en verdad quieren dirigirse, para conseguir, de alguna forma, la interacción de los mismos con la marca.

 

Referencias:

Business, E. (2018). ¿Qué canales de comunicación existen dentro de las empresas?. Esan.edu.pe. Retrieved 25 April 2018, from https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2015/10/canales-comunicacion-existen-dentro-empresas/

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¿Cuáles son los canales de comunicación más efectivos?. (2018). Instasent.com. Retrieved 25 April 2018, from https://www.instasent.com/blog/cuales-son-los-canales-de-comunicacion-mas-efectivos

La importancia de la comunicación en la empresa | Femxa. (2018). Grupo Femxa. Retrieved 25 April 2018, from https://www.grupofemxa.es/la-importancia-de-la-comunicacion-en-la-empresa/